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南丁格尔微网站:一个典型案例看物业如何开发社区养老项目

发布时间:16-01-13 来源:发我我网 人浏览 字号:TT 作者:admin 打印

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作者:李志建

作为有"社区管家"之称物业服务企业来说,在这次构建养老生态系统当中将扮演什么角色呢?我想用接下来的时间跟大家分享一下。

首先,我想引用这副图,这是100多年前法国印象派画家高更的代表作品,《我们从哪里来?我们是谁?我们到哪里去?》画面长达四米半,从左到右依次向我们展现了人生的不同阶段以及时间流逝和生命消失的过程。

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画上的人物以各自的方式向我们诉说着生命的过程和状态。可见,人的一生是不可逆转的,以往人们更多的是关心小孩们的成长是否健康快乐而忽略了老年人们群体。非常庆幸的是,如今越来越多的政府单位、社会机构都开始关注老年群体的健康问题及退休后的生活品质。

服务需求调研

从我们对在管的物业住宅小区进行的调查结果来看,53%的居民选择居家养老,28%的居民选择社区养老,19%的居民则选择机构养老。在长者服务需求及消费决策、消费能力方面有如下主要发现:

1.服务需求方面

长者在个人健康、生活起居、运动健身、娱乐休闲和情感辅导五大类需求方面具有共性需求。但目前除生活起居的家务劳动方面可以通过聘请钟点工进行协助之外,缺乏专业的、有针对性的咨询、协助或服务。

2.消费决策及消费能力方面

首先,长者绝大部分的消费决策权由自己掌握,子女通常在消费过程中充当信息采集和经济支持的角色。

其次,社区长者及其子女对大部分长者服务项目没有固定或统一的价格要求。其中对生理服务的价格要求趋向于市场平均水平,对心理服务的价格要求取决于专业性和满意度。

最后,社区长者的消费能力和习惯有较大差异,每月的平均消费能力从1000元到15000元不等。主要的消费项目集中在饮食和医药保健品两方面。大部分长者拥有一定的存款和其他金融资产,日常生活的开支主要是依靠退休金和子女资助。

 

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服务平台
     

长城物业长者服务动态生态系统以为长者医疗护理康复服务为核心,通过整合投资商、商品和服务供应商、加盟机构、培训机构等形成一个以关爱长者为目的的综合性、全方位长者服务业大型商业平台。


该平台分个阶段实施,第一阶段以长城物业社区为基础,建立以"社区养老"和"居家养老"服务长者护理康复服务机构,为社区长者提供现代化、具有家的温情和最具专业性和舒适性的长者照料服务;第二阶段引入服务加盟机构,通过现代化、专业化服务模式和品牌输出,形成连锁加盟的发展模式,让更多的社区享受"共享之家"长者服务;第三阶段通过整合投资商、商品和服务供应商、培训机构,打造"共享之家"长者服务生态系统,建立覆盖全国多数社区单元的"共享之家"生态服务系统,形成以关爱长者为目的综合性、全方位长者服务商业平台。

空间布局与选址原则
     

1.整体空间布局以需求为导向

社区养老要实现长者的集中居住,这势必要求长者离开原先的居住环境,在情感上会给长者带来一定的伤害。基于长者的这种"恋旧"情节,社区养老在全市的整体布局上要考虑对社区养老有需求的长者的区域分布特征。将相近区域的长者集中到一处社区养老,该社区养老与其他社区养老相比,离他们原先居住的区域较近,在情感失落上给予一定的弥补。这种长者的区域分布特征也决定了各处社区养老的规模大小。

2.交通便捷原则

社区养老项目的很大一部分需求对象是原先居住在市区的长者,对他们来说,养老生活在享受专业长者护理服务的同时,也不能远离原先的城市生活,特别是那些有完全自理能力的长者。而且,长者的心理比较脆弱,过于偏远、交通不便的地方会加重长者的心理负担,也不方便家庭聚会和亲友互访。这有背于提高长者晚年生活质量的初衷。因此,较为便捷的交通也是社区养老的选址条件之一。
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3.配套完善原则

社区养老项目的建设本着高要求、齐配套的原则,为长者提供便捷舒适的生活,这对周边配套的要求很高。这些配套不可能完全由开发商新建,这种对开发商资金实力和开发能力的要求不现实。所以,社区养老应选址在周边有一定配套设施的区域,社区养老可依附现有综合医院、社会保健、社会福利、商业网点、教育及文化娱乐设施等,减少不必要的投入,集中力量兴建档次较高的服务设施和设备,创造特色服务,在面向本社区内长者的同时,也吸纳周围地区的长者共享。如果社区养老周边有学校等配套,一方面可以活跃区域气氛,另一方面也可以利用学校资源,组织志愿者活动,使长者和孩子之间产生互动。
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4.地价适中原则

社区养老项目不能无限制的拉高价格。所以,社区应选在土地价格适中的区域,可以控制成本,以减轻长者的经济负担。综合考虑这些因素,市区难觅地价适中又环境优美的地方,而远郊的交通和配套又无法满足需求,因此,可以考虑在近年市政府基础设施投入大、自然环境好、交通较方便的近郊或成熟小区开展社区养老的规划和建设。

第一,近郊地价较低,易于承受;第二,近郊空气清新,有益于长者的身心健康;第三,近郊交通较为便利,而且近几年近郊的配套建设发展速度越来越快;第四,社区养老的建设可以拉动近郊的发展建设。

项目的整体布局以满足功能需求为目标,以服务设施为中心,以步行道路作为交通主线来组织。居住空间宜静,配套设施、交通环境宜便利、安全、无障碍。从长者生理、心理、社区协调性等方面综合考虑,各种配套服务设施以达到最优化使用为目标进行布局。

最后,中国人常说"老吾老以及人之老",长城物业构建以长者服务生态系统,给现在"人之老"和未来"吾老"一个老有所养,老有所依的希望。因此今天结合长城物业对社区及居家养老服务的初步设想,希望能起到抛砖引玉的作用。 
 

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